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case study

MailBoxes Etc. Touch - Spedisci e ricevi mobile app

App di Mail Boxes Etc per ricezioni e spedizioni rapide da smartphone.

Mail Boxes Etc Worldwide è una rete di circa 1500 frachisee che fornisce servizi alle imprese: spedizioni, stampe, siti internet, forniture per ufficio. Il franchisor è di proprietà italiana a partire dal 2000 ed eroga i propri servizi in oltre 30 paesi in tutto il mondo, con un fatturato aggregato di più di 800 milioni di euro.

La sfida

L’app si rivolge a privati e clienti business che desiderano richiedere un servizio di spedizione o di ricezione di un pacco in modo rapido e direttamente dallo smartphone, con pochi clic, incluso pagamento e tracciamento spedizione. La richiesta sfrutta un comodo wizard guidato e un listino speciale semplificato, con la possibilità di scattare una foto del pacco. La sfida maggiore è stata lo studio dell’interazione utente più efficace per arrivare rapidamente all’obiettivo.

L'approccio

E’ stato fondamentale poter garantire all’utente una sequenza di operazioni rapide, partendo da un sottoinsieme di dati da fornire il più piccolo possibile e consentendo però maggiori specifiche di dettaglio qualora necessario. Sono state sfruttate le funzionalità dello smartphone (fotografie, mappe, pagamenti veloci con PayPal) per garantire un ordine veloce, semplice e completamente integrato con l’e-commerce già presente nel sito. Inoltre è stata sviluppata un’interfaccia apposita con i sistemi di backend esistenti.

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tecnologie utilizzate
  • Java Android
  • Objective C iOS
  • Interfaccia su backend MBE in PHP
  • Console admin per gli affiliati (Angular JS)
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Funzionalitá
  • Login / Registrazione
  • Nuova spedizione pacchi
  • Pagamento in cloud via PayPal
  • Nuova ricezione direttamente a domicilio
  • Preventivo di spesa aggiornato
  • Geolocalizzazione e tracciatura spedizione
  • Archivio delle spedizioni

Deals all'anno

1M

Play store vote

4,5★

Risultati

L’app, dopo qualche iterazione migliorativa, è risultata in linea con le aspettative del cliente; in particolare per la gestione del wizard e delle proprietà dei deal (spedizione e ricezione), impostati sul listino semplificato e creato appositamente per l’app.
Nel tempo sono state avviate anche evolutive specifiche per ottimizzare il servizio sulla base dei feedback ricevuti dagli utenti.

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APPROFONDIMENTI

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